المدينة المنورة ـ أحمد بن عبدالقادر
حققت هيئة تطوير منطقة المدينة المنورة الجائزة الفضية في جائزة تجربة العملاء الدولية (ICXA 2026)، ضمن فئة “العميل في قلب كل شيء”، عن مشروع تطوير تجربة الزائر في ميقات ذي الحليفة، وذلك خلال حفل إعلان الفائزين الذي أُقيم في العاصمة البريطانية لندن، بمشاركة نخبة من الجهات والمؤسسات المحلية والدولية.
وجاء فوز الهيئة بعد منافسة مع 8 جهات تأهلت إلى المرحلة النهائية، ضمن نسخة شهدت تأهل أكثر من 400 مشاركة في 60 فئة، تقديرًا للجهود المبذولة في تطوير تجربة ضيوف الرحمن والزوار، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهم، من خلال منظومة متكاملة تراعي احتياجاتهم في مختلف مراحل رحلتهم عبر الميقات.
وشملت أعمال التطوير في ميقات ذي الحليفة تحسين حركة الوصول والتنقل، وتهيئة الساحات والمرافق الخدمية، وتطوير مصليات الإحرام ودورات المياه وأماكن الوضوء، إلى جانب تنظيم 24 ممرًا لحركة الزوار، وتوفير مواقف مرقمة تستوعب 350 حافلة و100 مركبة صغيرة، فضلًا عن قياس رضا الزوار في لحظة تقديم الخدمة، عبر خدمة “اسألني” التي سجلت أكثر من 323 ألف تقييم، وتُقدم بـ14 لغة.
كما تضمنت المبادرات تطوير منظومة الخدمات المساندة، من خلال إتاحة عربات الجولف والكراسي المتحركة مجانًا، وتعزيز كفاءة التشغيل والمتابعة عبر غرفة تحكم مشتركة تضم 360 كاميرا، بما يسهم في تسهيل حركة الزوار ورفع مستوى السلامة وجودة الخدمات.
وتُعد جوائز تجربة العملاء الدولية من الجوائز العالمية المتخصصة في تكريم التجارب والمبادرات المتميزة في خدمة المستفيدين، وتعتمد في تقييم المشاركات على مراجعة الملفات المقدمة والعروض المباشرة أمام لجان تحكيم تضم خبراء دوليين في مجال تجربة العملاء.
ويأتي هذا الفوز امتدادًا لجهود هيئة تطوير منطقة المدينة المنورة في تطوير المواقع والوجهات المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن، وتحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة المرافق، بما يواكب مستهدفات رؤية السعودية 2030 في إثراء تجربة الحجاج والمعتمرين والارتقاء بالخدمات المقدمة لهم.