بقلم: الدكتور عثمان بن عبد العزيز آل عثمان
تظهر معادن الرجال والنساء الحقيقية في المواقف التي تتطلب صدقًا ومروءة، وتنكشف حقيقة الأخلاق حين يحتاج الإنسان إلى من يقف بجانبه، أو يسانده في محنة، أو يفتح أمامه بابًا أغلقته الظروف. ففي أوقات الرخاء تتشابه الكلمات وتتعدد وعود المساعدة، لكن المواقف الصادقة وحدها هي التي تفرّق بين من يكتفي بالحديث عن الخير، ومن يجعله سلوكًا ثابتًا في حياته.
وتكمن القيمة الجوهرية لقضاء حوائج الناس في أنه يتجاوز كونه عملًا عابرًا نؤديه في أوقات الفراغ، ليصبح معيارًا لنبل الأخلاق، ودليلًا على سلامة القلب، وشعورًا عميقًا بالمسؤولية الإنسانية. فالإنسان الكريم —رجلًا كان أو امرأة— لا ينظر إلى حاجات الآخرين بوصفها أعباءً يريد التخلص منها، بل يراها فرصًا لصناعة الأثر، وميادين يتقرب فيها إلى الله تعالى بما يستطيع من قول أو عمل.
ولعِظم هذا الأثر، حثّنا القرآن الكريم على المبادرة وعدم تأجيل المعروف، فقال الله تعالى: ﴿فَاسْتَبِقُوا الْخَيْرَاتِ﴾ [البقرة: 148]. فالتوقيت في قضاء الحوائج يصنع الفارق كله؛ إذ قد يؤدي تأخير المساعدة مع القدرة عليها إلى تفاقم أزمة، بينما تنقذ المبادرة الصادقة أسرة من الانهيار، أو تمنح إنسانًا طوق نجاة يعيد له الأمل في الحياة.
وحين يُطلب العون، يبرز اختبار “صدق الوعد والشفافية”؛ فمن كان قادرًا على المساعدة فليكن واضحًا في موقفه، بعيدًا عن الوعود الفضفاضة التي لا يملك الوفاء بها. فالمحتاج قد يعلّق آماله على كلمة يسمعها، ويعطّل بحثه عن حلول بديلة انتظارًا لوعدٍ قُطع له؛ ولذلك فإن الاعتذار الصادق والمهذب عند العجز أسمى وأرحم من وعد جميل ينتهي بخيبة أمل.
أما المتعففون الذين تمنعهم عزة نفوسهم من الإفصاح عن حاجاتهم، فتتجلى المروءة في المبادرة إليهم دون انتظار طلب مباشر ودون جرح كرامتهم؛ إذ يخشى كثير منهم نظرة الشفقة أو أن يصبحوا حديث المجالس. وهنا تظهر البصيرة الإنسانية في ملاحظة الاحتياج بلطف ودون تجسس، وتقديم العون بأسلوب يحفظ ماء الوجه، ويترك للمحتاج حرية القبول أو الاعتذار دون حرج.
وبعد تقديم العون، تصبح صيانة خصوصية المحتاج أمانة أخلاقية تقتضي ستر سره والابتعاد التام عن المنّ والأذى؛ فليس من النبل أن تتحول مساعدة قدمتها لإنسان إلى قصة ترويها في المجالس، أو أن تذكّره بها عند الخلاف، أو تستغل حاجته للوصاية على قراراته. فمن أعان إنسانًا وجب عليه أن يحفظ له استقلاله وكرامته، وألا يجعل المعروف قيدًا يطوّق عنقه.
ولأن الحماس وحده لا يكفي، فإن قضاء الحوائج يتطلب “حكمة التمكين”؛ فقد يطلب المحتاج مالًا بينما تكمن مشكلته الحقيقية في غياب التخطيط، أو نقص المهارة، أو الحاجة إلى توجيه مهني. ومن هنا، فإن صاحب الخلق الرفيع لا يكتفي بالسؤال: “ماذا يريد المحتاج؟” بل يبحث عن: “ما الحل الجذري الذي يغنيه، ويحفظ حقوقه، وينقله من دائرة الاحتياج إلى دائرة الاكتفاء؟”
وتتضاعف قيمة هذه الأخلاق حين تتحول من مبادرات فردية إلى ثقافة مؤسسية راسخة؛ فالمؤسسة —والمنصة الرقمية— التي تستقبل أصحاب الحاجات باحترام، وتيسّر لهم الإجراءات، وتلتزم بالعدالة والشفافية، وتتابع الأثر، تقدم نموذجًا حضاريًا يحوّل الإحسان من مزاج فردي عابر إلى نظام مستدام يصون كرامة الإنسان.
وفي عصرنا الحاضر، تتسع ميادين قضاء الحوائج لتشمل كل تفاصيل الحياة؛ من دعم أسرة متعففة، أو فتح باب رزق لشاب أو شابة، أو توجيه طالب علم، أو تيسير وصول ذوي الإعاقة إلى حقوقهم، أو الإصلاح بين متخاصمين، وحتى تسخير الكلمة الطيبة والخبرة عبر الفضاء الرقمي لخدمة الناس. وكلها مواقف تجمعها رسالة واحدة: أن يشعر الإنسان بأن مجتمعه يراه، ويحترم كرامته، ويقف معه.
ولنرسّخ هذا الخلق فينا وفي أجيالنا القادمة، نحتاج إلى تخصيص جزء من وقتنا وعلاقاتنا وخبراتنا لفتح أبواب الخير، وأن نغرس هذه القيم في الناشئة بالقدوة العملية لا بالتنظير. فمعدن الإنسان لا يُقاس بما يملكه أو بما يدّعيه، بل بما يبذله حين تتاح له فرصة لنفع غيره.
فلنجعل من قضاء حوائج الناس أسلوب حياة يعزز الثقة والتراحم في مجتمعاتنا، ويبني جسورًا من الإنسانية الصادقة. ونسأل الله تعالى أن يزين أخلاقنا بالصدق والإخلاص والمروءة، وأن يجعلنا مفاتيح للخير مغاليق للشر، وأن يحفظ وطننا المملكة العربية السعودية وقيادته وشعبه والمقيمين على أرض الحرمين الشريفين، ويديم عليه نعمة الأمن والأمان والرخاء والازدهار.
ونلتقي بكم بإذن الله تعالى يوم الإثنين القادم في مقالٍ جديد من سلسلة قضاء حوائج الناس.