د. وسيلة محمود الحلبي
في إطار سعيها المستمر للارتقاء برحلة ضيوف الرحمن وتحسين تجربتهم في الخدمات التشغيلية بما يضمن أعلى درجات السلاسة والراحة، عززت شركة إثراء الضيافة القابضة منظومتها التشغيلية بحلول ابتكارية متقدمة، تواكب توجهات برنامج خدمة ضيوف الرحمن وتدعم مستهدفات التحول الرقمي في قطاع الحج والعمرة.
وأكدت الشركة أن من أبرز هذه الحلول نظام هوية الحاج الموحّدة، الذي يتيح متابعة حركة ضيوف الرحمن والتأكد من هوياتهم داخل المخيمات منذ لحظة وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم إلى بلدانهم. وتعتمد الهوية على بطاقة وأَسوِرة ذكية مدعومة بتقنيات (NFC-RFID)، تُسهم في تحسين إدارة الحشود وتيسير الوصول إلى الخدمات الصحية والإرشادية، بما يضمن أعلى مستويات الأمان والراحة.
ولتعزيز كفاءة العمليات، أطلقت الشركة غرفة تحكم ومراقبة ذكية مزودة بلوحات معلومات تحليلية وتقارير فورية تمكّن من المراقبة اللحظية للعمليات التشغيلية خلال موسم الحج، وتُسهم في الكشف المبكر عن التحديات وتمكين فرق العمل من اتخاذ قرارات دقيقة وسريعة، ما يعزز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
كما ابتكرت الشركة نظام التسكين الذكي في المخيمات، الذي يتيح تخصيص الخيام وإدارة التسكين إلكترونيًا قبل وصول الحجاج إلى المشاعر المقدسة، مما يحدّ من التكدس ويدعم سلامة الحجاج، انسجامًا مع رؤية المملكة 2030 الهادفة إلى رقمنة وأتمتة الخدمات التشغيلية.
وفي هذا السياق، صرّح رئيس مجموعة شركات إثراء الضيافة القابضة الدكتور عايض بن محمد الغوينم قائلًا: »نؤمن أن الابتكار لم يعد خيارًا، بل أصبح ركيزة أساسية في خدمة ضيوف الرحمن. ومن خلال تبنّي الحلول الرقمية والأنظمة الذكية نسعى إلى تقديم تجربة ضيافة متكاملة تجمع بين الأصالة السعودية والتقنية الحديثة، لتكون رحلة الحاج أكثر راحة وطمأنينة منذ قدومه وحتى مغادرته«.
وأضاف الغوينم: »نحرص في إثراء الضيافة على أن تكون جميع مبادراتنا التشغيلية نابعة من فهم عميق لاحتياجات الحجاج وثقافاتهم المتنوعة، حيث نعمل على بناء منظومة تشغيلية مرنة تعتمد على التحليل الفوري للبيانات واتخاذ القرار اللحظي، بما يحقق كفاءة الأداء ويعكس قيم الكرم السعودي الأصيل في أبهى صوره«.
يُذكر أن مجموعة شركات إثراء الضيافة القابضة حققت العديد من المنجزات، من أبرزها حصول شركة إثراء المشاعر للتطوير –إحدى شركات المجموعة– على المركز الأول لجائزة »مبدعون« في نسختها الرابعة عن مشروع تطوير ربوة شرق منى، تقديرًا لتميّزها في الابتكار وجودة التنفيذ. ويأتي هذا التكريم تأكيدًا على ريادة الشركة في تطوير بيئة المشاعر المقدسة بمعايير حديثة ومستدامة.